3字号码操作说明

香港呼叫中心业务介绍及操作说明

（一）背景介绍       （二）特色功能      （三）问题解答       （四）操作说明 
 1.后台概况      2.号码绑定      3.服务开通      4.回拨业务      5.传真接收      6.传真发送      7.IVR导航/虚拟总机      8.传真群发      9.彩铃制作      10.彩铃设置      11.彩铃上传      12.语音营销      13.传真营销

查询/设置/回拨系统接入号码：00852-31116811

回拨业务：香港一号通显示拨打方法（查询/设置/回拨系统接入号码：00852-31116811）：
方法一：登录系统，点击回拨，输入接接听手机，2秒手机回铃，在根据语音提示拨打对方号手机前面加86；
方法二：中国大陆电话拨打号码：
用绑定电话拨打：01050913181  系统自动挂断（没有任何提示声音：各地手机拨打不扣费），手动挂机，大约1-2秒后回铃到手机，接起来后，根据语音提示拨打对方号手机前面加86；
方法三：中国以外国家电话拨打：00852-31116811 输入电话号码和密码后，进入系统，按3键回拨，即可拨打显示；
（注意：1.可拨打中国显示香港号码2.回铃手机请保持15秒以内手机畅通，不然回铃不了；3.拨打手机时候听到"无法接通语音",立即挂机,保持15秒内电话畅通；4.拨打手机时候听到彩铃声音或者系统不挂机,只能挂机重拨；）

（一）背景介绍:

新版香港一号通平台经香港电讯局批准 由香港新航通通信有限公司投资创立！平台功能强大，专业为全球企业建立香港移动办公室而设计！本地接听香港电话；网上收、发全球传真；IVR虚拟总机、多路中继、企业彩铃、语音营销等增值功能让您香港移动办公室更添色！

（二）特色功能：

统一功能：转接电话、收发传真一个香港号码搞定-省一个月租！

增值功能：彩铃业务、多路中继自由设置！最大可达120线！

营销功能：语音营销、传真营销

IVR语音导航:让您美好形象倍增 通话查询:可了解每一通电话情况

语音文件:可自由上传/录制语音

虚拟总机:支持公司介绍播放/多分机人工接听/传真接收等移动分机

（三）问题解答：

1. 我想实现分机功能,如何操作? 答：很简单，在号码管理后台自己直接开通总机业务，即可使用。

2. 我想知道申请号码后，是不是长久可使用? 答：所有号码均经香港电讯局批准，公司牌照号：1488#；因此只要您号码里面有足够的余额，就一直可以使用；注意：现在市面上很多香港一号通号码是没有经过香港电讯局批准的。

3. 我在接听电话之前是否能看到对方的电话号码？ 答：不能看到；所有国际来电均没来电显示，这是国际电信通则。

4. 平台功能真的太强大了，不知道操作是否简单？ 答：非常简单，完全自己网上操作，立即生效。

5. 办理新版香港一号通电话,我需要安装什么硬件或软件? 答：不要，您只要登录自己后台管理网站即可，其他功能都是由我们的网站实现。

6. 我想申请个一号通电话,需要提供什么资料？ 答：提供注册资料即可；注意：请提供真实有效的注册资料，不然将不能保证您长期有效使用。

7. 请问设置电话或开通其他功能后是否立即生效？ 答：网站自助管理，立即生效！

8.我使用了新版香港一号通号码，感觉非常好，想代理销售，怎样代理？需要什么条件？ 答：想要成为我们的代理商，只需提供您的联系资料和预存一定的预付款即可，个人、企业均可代理！具体可以直接找各地经销商索取代理方案。

（四）操作说明： （新开户注意：系统默认仅开通转接功能，如要使用：web传真/IVR总机/彩铃/语音群呼/传真群发/中继等功能，请登录后台，在服务开通自助选择开通后，刷新页面即可显示各种功能界面；）

一、后台概况

二、号码绑定：直接在转接号码里面设置转接号码提交就可以了，要增加2个及以上转接号码需要开通多线路才有效！注意：保持仅接收传真不要划勾！

三、服务开通：系统开户时候默认开通转接功能，需开通其他功能请点击服务开通，然后刷新页面，立即生效！注意：除了线路不能取消外，其他功能均可取消，取消功能后所扣当月月租不能退还！

四、回拨业务：香港一号通显示拨打方法（查询/设置/回拨系统接入号码：00852-31116811）：
方法一：登录系统，点击回拨，输入接接听手机，2秒手机回铃，在根据语音提示拨打对方号手机前面加86；
方法二：中国大陆电话拨打号码：15112355551或15112355511 2秒手机回铃，在根据语音提示拨打对方号手机前面加86；
方法三：中国以外国家电话拨打：00852-31116811 输入电话号码和密码后，进入系统，按3键回拨，即可拨打显示；
（注意：1.可拨打全球绝大部分国家都可以显示香港号码2.回铃手机请保持15秒以内手机畅通，不然回铃不了；3.拨打手机时候听到"无法接通语音",立即挂机,保持15秒内电话畅通；4.拨打手机时候听到彩铃声音或者系统不挂机,只能挂机重拨；
）

五、传真接收：点击号码绑定，将仅接收传真，划勾，提交即可，立即生效！然后到传真系统中间的收件箱查看您收到的传真！如果要将收到传真件自动转发到您的邮箱，只需在传真转发邮箱输入您的邮箱即可！ （注意：需保持绑定电话为8个数字，不要为空）

六、传真发送：点击单发传真，输入号码即可提交系统发送！然后到发件箱和失败箱查收结果！

七、IVR语音导航/虚拟总机：服务开通里面开通虚拟总机业务，然后刷新页面，即可出现下面页面；首先上传wav音频文件或者点击TTS转换，输入文字，系统自动录制语音文件；然后点击IVR设置，按照如图设置即可！注意：所有客户听到语音播放，按0键自动转接到绑定电话接听；

八、传真群发：可导入批量传真号码进行发送；注意：导入号码文件格式为：xls

九、彩铃设置：首先在服务开通里面开通彩铃业务，彩铃开通后可以在顾客拨打香港一号通时候一边听到彩铃，一边转接绑定电话号码！注意：当香港一号通开通彩铃和功能时候， 才能播放！

十、彩铃制作：点击TTS转换，输入文字即可有系统自动录制语音文件；或者直接点击上传您准备好的wav格式的语音文件也可！

十一、彩铃上传：文件格式为：wav

十二、语音营销：首先在服务开通那里开通此业务，然后制作或者上传语音文件，最后点击语音营销，点击导入号码，导入你准备的号码表，提交

后，系统会自动向号码表中的客户播放语音；语音播放完成后，如果选择完成后跳转：转接；系统将自动接通您的绑定号码。注意：导入号码表格式为：xls

十三、传真营销：首先在服务开通那里开通传真业务，然后 刷新页面，即可出现传真营销，点击进入，可以按照地区，系统内置的传真号码表，自动发送传真，省去您找传真号码的烦恼；注意：请保持足够的余额发送。