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   主要经营:香港飞线电话(香港一号通/香港传真通)、香港包月电话、香港虚拟呼叫中心、香港虚拟办事处、 世界各地一号通、传真通、400电话、国际网络传真、国际回拨电话、香港网络电话、国际网络电话、国际800电话等产品...更多.
   企业文化:专业打造虚拟电话王国,服务全球企业
  企业宗旨:以诚为本,信用至上
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呼叫中心系统建设方案

发布者:新航通   发布时间: 2013-01-26 16:47 浏览次数:

1概述编辑

2企业呼叫中心分析:编辑

外包式呼叫中心

托管式呼叫中心

自建式呼叫中心

主要原因有以下几点:
呼叫中心系统的建设费用与前几年相比,费用大幅下降,而功能和稳定性反而有所提高;
自建式呼叫中心一次性投资,后续使用过程中不再产生费用,从长远来看,其成本更低;
自建式呼叫中心,由于自己管理,其更方便,因为呼叫中心可能经常要配合公司业务做一些宣传,可能涉及到IVR流程的变更,自建式呼叫中心很方便,维护人员很容易的就可以改
变IVR流程以及其他呼入呼出流程;
自建式呼叫中心更容易与公司自身业务进行集成,是“最贴身的”;
扩容更方便,扩容成本也最低;
业务以及呼叫数据都在公司内部,对信息安全要求较高的公司,只能选择自建式呼叫中心。当然了,自建式呼叫中心对公司本身也有一些要求,比如最好有比较懂IT的人维护。
呼叫中心:电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电,为顾客提供一系列的服务与支持,例如在IT行业中的技术支持中心,保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来,以从事市场营销和电话销售活动为主,是企业的利润中心。


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