选择虚拟呼叫中心正确吗?

发布者：新航通　发布时间： 2014-10-17 09:40　浏览次数：

美国被公认为是一片充满机会的热土。这里的市场经常为敢想敢干的人提供寻求独立的动力、风险接受度以及必要的经济支持，让他们能够自主创业，取得成功。拥有或管理一家企业的想法往往会吸引这类人，尤其是如果这类人所在的地理区域没有多少就业机会。感谢商业VoIP技术的普及，让一切成为可能。

　　对于不想承担企业所有权或经营管理责任的人来说，灵活工作环境的选择也是有可能的。许多人无法按照传统的朝九晚五的工作制度上班，但是仍然需要就业机会，而且他们有经验和技术为企业实现目标做出贡献。对于这些人而言，在虚拟呼叫中心里工作是一种可能的选择。

　　根据报告，美国大约80%的呼叫中心现在都有在家工作的坐席。一个行业内部人士认为这一趋势正在以每年30%的速度增长。随着呼叫中心领导者发现虚拟工作环境能够以更低的成本带来理想的结果，这一增长速率还会不断增加。同样，随着呼叫中心坐席认识到这种工作机会提供的自由度和灵活性，劳动力的供给也会不断增加。

　　呼叫中心环境相比对较容易转换为家庭办公室环境。所以坐席的大多数工作都通过VoIP系统来实施，让坐席能够在任何地方工作，只要有互联网连接。因此，许多呼叫中心都在虚拟化，而虚拟呼叫中心带来的好处不仅仅是成本的降低。

　　考虑一下飓风桑迪在造成破坏之后给美国东海岸带来的影响吧。无数居民和企业停电，或者无法获得其他公用设施。但是，如果能够使用公共互联网，这些企业就可以通过托管呼叫中心软件解决方案快速恢复工作。虚拟呼叫中心服务让个人能够在家继续工作或者在任何商业场所使用笔记本电脑或手机继续工作。客户从来都不需要知道这两种工作方式之间的差异。

　　曾经将呼叫中坐席的岗位外包给海外企业的美国公司可以将这些工作岗位再带回美国来，因为虚拟呼叫中心可以降低成本，而且不会损害服务质量。太多客户正在要求本地化的互动，所以企业不能够忽视这一趋势。通过采取虚拟呼叫中心的运营模式，之前没有实力为客户提供美国本土坐席服务的企业现在有了比传统的现场呼叫中心更多的选择。

　　同样，希望要发展业务但又没有空间的呼叫中心如果采用虚拟呼叫中心方案就会有更多的选择空间。增加更多的坐席来承担更多的业务，这只需要在人力资源方面多做一些工作就可以了。因此，扩大呼叫中心的规模非常容易，而且由于管理费用降低，企业的利润率也很稳健。

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