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全国400电话呼叫转接的方式

发布者:新航通   发布时间: 2014-03-08 21:37 浏览次数:

新航通中国联通的400电话系统呼叫方式为:顺序呼、同时呼、平均呼;尽管开通了很多年了,但是还是有很多客户不太明白这三个方法的区别;这里就这个三个方法使用和区别,分别说明如下:

1.“顺序呼”顾名思义就是按照顺序来设置呼叫转移的电话,最大三个电话;这个设置的效果就是先呼叫第一个转接电话,当每人接听或者占线的时候,系统会再振铃下一个电话,然后再 到第三个电话;这样做好处就是不会漏掉任何一个电话,适合3个以内客服的公司;缺点就是当转接电话不是通过400系统来电占线造成的,400系统会搜索大约4声左右,才能搜索下一个电话,造成客户等候时间;

2.“同时呼”顾名思义就是按照同时呼叫所有设置的转接电话,最大5个电话;这样做的好处就是只要其中一个电话空闲,空闲电话可以立即收到来电信息,立即接听,客户不会等候;适合专业的客服中心;

3.“平均呼”顾名思义就是针对所有设置转接电话,从第一个电话开始,逐个呼叫所有电话;全部呼叫完毕后,再次重复;这样做好处就是对接听电话的客服工作量进行平均分配;适合大量客服中心;

上面是400系统呼叫方式,不知道您弄懂了吗!


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