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全国400电话呼叫转接的方式

发布者：新航通 　 发布时间： 2014-03-08 21:37　浏览次数：

新航通中国联通的400电话系统呼叫方式为：顺序呼、同时呼、平均呼；尽管开通了很多年了，但是还是有很多客户不太明白这三个方法的区别；这里就这个三个方法使用和区别，分别说明如下：

1.“顺序呼”顾名思义就是按照顺序来设置呼叫转移的电话，最大三个电话；这个设置的效果就是先呼叫第一个转接电话，当每人接听或者占线的时候，系统会再振铃下一个电话，然后再 到第三个电话；这样做好处就是不会漏掉任何一个电话，适合3个以内客服的公司；缺点就是当转接电话不是通过400系统来电占线造成的，400系统会搜索大约4声左右，才能搜索下一个电话，造成客户等候时间；

2.“同时呼”顾名思义就是按照同时呼叫所有设置的转接电话，最大5个电话；这样做的好处就是只要其中一个电话空闲，空闲电话可以立即收到来电信息，立即接听，客户不会等候；适合专业的客服中心；

3.“平均呼”顾名思义就是针对所有设置转接电话，从第一个电话开始，逐个呼叫所有电话；全部呼叫完毕后，再次重复；这样做好处就是对接听电话的客服工作量进行平均分配；适合大量客服中心；

上面是400系统呼叫方式，不知道您弄懂了吗！


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