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铁通一号通适用用户群分析

发布者:新航通   发布时间: 2014-12-13 15:34 浏览次数:

铁通一号通适用用户群分析

铁通一号通本 地 用 户 分 析

根据“一号通”的特点和目前市场运作的情况,我们认为可以把用户分为企业用户、商务用户和普通用户:

1.企业用户

企业用户主要针对中小企业,“一号通”业务作为企业的虚拟中继用。这些企业包括旅行社、中小型IT企业、各类销售公司、房地产公司、广告公司、咨询公司、餐饮企业、外地公司驻当地办事处、产品售后中心、货代公司、保税汽车销售等。这些企业按使用需求可以分为以下几类:

1)服务行业类企业:如旅行社、售票处、保险公司、物业管理公司。该类企业由于流动性比较大,当公司地址变更后通知老客户往往比较困难,而且企业一般有几部电话接受用户咨询,办理电话连选业务的费用相当大,所以通过“一号通”可以解决以上诸多问题,是该类服务类企业的首选。

2)需24小时有人提供咨询服务的企业单位:单位职工下班后,固定电话将无人接听,而采用“一号通”工作人员只需将家里电话、个人手机设定到“一号通”里,即可做到随时应答。

3)需自建寻呼中心的企事业单位:有些单位需建立自己的寻呼中心,但费用问题难以解决,委托给别的企业做仍然存在费用、培训、技术等问题。利用“一号通”系统,花费很少的代价就可以实现寻呼中心的基本功能。

4)个体私营企业:由于个体私营业主办公及外出的时间都很灵活,他们往往又不愿意丢失客户,遇到手机不在服务区和固定电话无人接听的情况下就会丢失客户。“一号通”不仅可顺序拨叫用户设置的3个号码,还可以实现留言的特殊功能。业主收听客户留言就避免了丢单的情况。

5)竞猜、有奖类热线电话:热线电话常常由于拨打的人很多,造成线路堵塞。“一号通”可以为此类电话设置多个接入号码,尽可能减少了占线。

功能需求:

通话——对外公布一个“一号通”号码,让该号码成为业务热线、服务热线。白天在办公室接听客户电话,下班后在家里用座机或手机接听电话。

留言——在公司电话无人接听或完全占线时,记录客户留言。

传真——根据公司需求,可选择是否开通传真收发功能。

IP电话——通过“一号通”号码拨打IP,节约公司通信费用。

E-mail——为公司员工分配E-mail信箱,并开通E-mail通知功能。

以上类型的用户约占总数的40%。

2.商务用户

商务用户主要包括各企业的高级管理人员、企业的销售人员和售后技术支持人员,长期往返于国内外的商务人士等。该类用户的主要特征是事务繁忙,联系频繁,对电话的依赖性高。一般拥有手机和多部座机。使用“一号通”可以有效地管理他们的通信终端。

功能需求:

通话——作为个人终生通信号码。白天设置为办公室号码,晚上设置为家中号码,外出设置为手机号码。

传呼——开通传呼功能。

留言——电话无人接听或完全占线时,记录客户留言。

传真——用户可进行选择是否开通传真功能。

E-mail——开通E-mail通知功能。

该类用户约占用户总数的40%。

3.普通用户

该类用户主要包括拥有手机而需要自付手机费用的用户等。他们对“铁通一号通”功能的主要需求是尽可能多地将电话转接到固定电话接听,从而节省话费而又不使电话的转接丢失。

该类用户约占用户总数的20%。


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