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超级一号通系统操作说明
超级一号通是中国铁通2008年推出新型通信服务，旨在实现中小型企业提供移动办公。当企业拥有一个一号通号码，就可以自助设定个性化的语音菜单，在语音菜单的引导下，其呼入电话的客户可以选择通话，留言，发送传真，随时改变接听号码、查询通话记录、未接电话、语音留言、传真等，从而实现真正移动办公。
1。电话业务流程
l 电话呼入提示IVR语音菜单，转接分机电话或接收传真，若无IVR设置，直接转指定的第一个接听电话
l 每次只能接通一个电话号码，一条线
l 电话接通中，可以接收传真和转电话留言。
l 电话留言：当被叫无人接通时，可转电话留言。
2． web管理
l 用户管理超级一号通IVR以及转接号码设置，最多只能转接3个号码
l 用户可查阅传真和留言。
l 查询来电及未接电话清单
2> 功能设置
（1） 一号通设置
IVR设置:系统的设置一号通号码，在一周内各个不同时间段，电话呼入时，系统播放的语音
Ivr设置首先要设置语音菜单，其次再设置ivr
1.1 语音菜单设置 语音编辑：系统播放的语音菜单，是wav格式的电脑合成语音文件
步骤：语音编辑的页面如 图1
1新增：登陆到系统，选择“一号通设置”à“语音编辑”à”新增”，，弹出如图1窗口，首先设置ivr菜单名，输入语音菜单的提示音内容，选择提示音播放员声音，设置有效按键。点击确定保存。
2 修改：登陆到系统，选择“一号通设置”à“语音编辑”，选择一条语音记录，点击”修改”，修改ivr语音菜单内容，确定保存
3 删除：登陆到系统，选择“一号通设置”à“语音编辑”，选择一条语音记录，点击“删除”，弹出提示，确定，删除成功
提示语音内容：语音内容电话呼入时播放的语音内容，是提示内容必须与下面设置的有效按键功能一致。
有效按键设置说明：
有效按键是指，设置按键可在客户拨打时按照提示按下电话这些按键，实现一步特定功能，有效按键可设置“0~9”；”*”；”#”
有效按键的功能有：
1. 接通电话：设置电话的一个按键为“接通电话”，当电话呼入时，按下这个功能键，电话转到设置接听电话上，进行通话
2. 传真接收：设置电话的一个按键为“传真接收”，当电话呼入按下这个功能键，即可给出传真信号。接收传真
3. 语音导航：设置电话的一个按键为“语音导航”，并在转入语音菜单选项中选择二级语音菜单名，当电话呼入按下这个功能键，系统开始播放二级语音菜单。
4. 电话留言：设置电话的一个按键为“电话留言”，当电话呼入按下这个功能键，可以留言
1.2 IVR设置 Ivr设置界面：图2
步骤：
1，新增：登陆到系统，选择“超级总机”à“IVR设置”à”新增”，
弹出图2选择ivr语音菜单（语音菜单必须先设置），选择这个ivr语音菜单播放的时间。点击确定保存。
2，修改：选择“超级总机”à“IVR设置”，选择一条ivr记录，修改，修改内容，确定保存
3，删除：选择“超级总机”à“IVR设置”，选择一条ivr记录，删除，确定，删除成功
Ivr设置说明：ivr设置的时间不能重叠，即一周的一个时间段内不能设置2个，2个以上的ivr（如设置的一个ivr：时间是星期一到星期三，0点到23点59，选择的ivr菜单是超级总机，再设新增一个ivr：时间是星期一到星期五，0点到23点59分，这种设置系统不支持。）
（3）接听设置
接听设置页面如图：图3
登录一号通，我的一号通，接听设置。在出现的图3页面
一号通号码下拉框中看到自己帐户的号码，选择一种应答方式，设置接听电话。点击保存确定。
应答方式说明：1.当选择为接听电话时，即使这段时间已经在ivr里面设置好，电话呼入不会播放语音，而是直接接通到接听电话
2.当应答方式选择是接收传真，即使这段时间已经在ivr里面设置好，电话呼入不会播放语音，而是直接给对方传真信号
3. 当应答方式选择是语音导航，电话呼入播放ivr设置的语音。
接听电话设置：
设置接听电话1，接听电话2，接听电话3，（设置规则：接听电话是固定电话要加长途区号，是手机加0）。系统默认接听电话1为电话呼入时首次拨打的号码，当接听电话1忙，则自动转接到接听电话2，以此类推。上移，下移按键，可自由改变设置的接听电话的前后顺序
（2） 传真，留言，通话记录查看删除
传真接收箱：登录系统 à传真接收箱，可以查看到一号通号码接收到的所有传真，在相应的记录的操作栏，点击“下载”可以下载查看到传真文件内容，选择相应的记录，点击“删除”可以永久删除选择的传真记录和传真文件。
留言管理：登录系统à留言管理，可以查看到一号通号码所有的留言文件记录，在相应的记录的录音栏，点击“下载”可以下载试听到留言内容，点击喇叭状的图标可以在线听留言内容，选择相应的记录，点击“删除”可以永久删除选择的留言记录和语音文件。
通话记录：登录系à通话记录，可以查看到一号通号码最近两天的通话记录，点击“查询”可以查询本帐户近来一个月的通话记录
超级总机系统操作指南
超级总机是中国铁通2008年推出的新型的通信服务，旨在实现中小型企业提供移动办公。当企业拥有一个超级总机号码，就可以自助设定个性化的语音菜单，在语音菜单的引导下，其客户可以与企业的各部门各员工随时取得联系，无论该部门该员工在任何地方。企业可以随时通过互联网增减线路、随时改变接听号码、查询通话记录、未接电话、语音留言、传真等，从而实现真正的移动办公。
1> 超级总机功能
一、电话业务流程
1) 电话呼入提示IVR语音菜单，转接分机电话或接收传真
2) 电话接通中，可接受呼叫转接，接收传真。
a、按分机号码#转接分机号
当转接分机号时，分机处于忙或免打扰服务时，提示相应分机忙，继续等待或转留言。
b、按*1#，接收传真
c、按*2#，转到留言
3) 电话留言：当被叫无人接通时，可转电话留言。
4) 传真接收
5) 当接听的电话数量超过所授予的线路数时，提醒“线路全忙，请稍候再拨”。
二、 Web管理
（1） 用户管理超级总机IVR
（2） 管理分机号码
（3） 查阅传真，管理员可查阅公司的传真，其他用户只可查阅自已分机的传真。
（4） 设定分机转接号码
（5） 设定分机免打扰时间
（6） 查询电话录音，管理员可查阅公司的来话留言，其他用户只可查阅自已分机的来话留言。
（7） 查询来电及未接电话清单，以及因线路满而被拒的电话
（1） 电话呼入播放语音的IVR设置
IVR设置:系统的设置总机号码，在一周内各个不同时间段，电话呼入时，系统播放的语音
1.1 语音菜单设置
语音菜单设计：系统播放的语音菜单，是wav格式的电脑合成语音文件
语音菜单设计的页面如图
1新增：登陆到系统，选择“超级总机”à“语音菜单设计”à”新增”，，弹出如图1窗口，首先设置ivr菜单名，输入语音菜单的提示音内容，选择提示音播放员声音，设置有效按键。点击确定保存。
2 修改：选择“超级总机”à“语音菜单设计”选择一条语音记录，点击”修改”，修改ivr语音菜单内容，确定保存
3 删除：选择“超级总机”à“语音菜单设计”选择一条语音记录，点击“删除”，弹出提示，确定，删除成功
有效按键是指，设置的按键可以在客户拨打时按照提示按下电话的这些按键，可以实现一步特定的功能，有效按键可以设置“0~9”；”*”；”#”
1. 直拨分机：直拨分机功能键的设置是占用了4位分机号码的首位，比如设置“1”的功能按键为“直拨分机”时，有一个在用的分机号“1111”；当电话呼入时，在话机上面按下1后，再按3个“1”就可以接通这个“1111”分机的设置的转接电话
2. 转入指定分机：设置电话的一个按键的功能为“转入指定分机”并在后面参数中，选择转入分机号；当电话呼入按下这个功能键，即可转入参数设置的这部指定分机。
3. 传真接收：设置电话的一个按键为“传真接收”，当电话呼入按下这个功能键，即可给出传真信号。接收传真
4. 语音导航：设置电话的一个按键为“语音导航”，并在转入语音菜单选项中选择二级语音菜单名，当电话呼入按下这个功能键，系统开始播放二级语音菜单
5. 电话留言：设置电话的一个按键为“电话留言”，当电话呼入按下这个功能键，可以留言
1.2 IVR设置
Ivr设置界面：图2
Ivr设置说明：
ivr设置的时间不能重叠，即一周的一个时间段内不能设置2个，2个以上的ivr（如设置的一个ivr：时间是星期一到星期三，0点到23点59，选择的ivr菜单是超级总机，再设新增一个ivr：时间是星期一到星期五，0点到23点59分，这种设置系统不支持。）
（2） 免打扰设置（黑白电话名单）
黑白电话名单页面：图3，图4
1.新增：登陆超级总机—>黑白电话名单—>新增，输入电话号码，选择类别“黑名单”，保存
登陆超级总机—>黑白电话名单—>新增，输入电话号码，选择类别“白名单”，可以选择直通到分机的分机号，保存
修改和删除都是类似操作
黑白名单设置说明：
当号码设置成黑名单，该号码的呼入被总机热线限制，没有呼入权限，
当号码设置成白名单，该号码在呼入等待时，会优先排在等待队列的前面。当选择了转入指定分机，该号码呼入总机号码时，自动转到分机上，并优先于其他等待号码被接通
（3） 分机转接和分配帐户：
把分机分配给其他人员，首先要创建一个帐户，才能给这个帐户使用人分配分机
（1） 人员管理；
人员管理新增界面：图5
（1） 登陆超级总机—>“系统设置”—>“人员管理”--à“新增”，出现图5页面，输入姓名，帐号，密码这三个必填项，保存
（2） 登陆超级总机—>“系统设置”—>“人员管理”，选择要修改的人员记录，“修改”，保存
（3） 登陆超级总机—>“系统设置”—>“人员管理”，选择要删除的人员记录，“删除”，确定，成功。
（2）分机管理：
分机管理新增界面，图6
（1）登陆超级总机—>“超级总机”—>“分机管理”--à“新增”，出现图6页面，输入0或是4位数字的分机号码，选择使用人，状态选择再用，设置接听电话，（接听电话的具体设置请看分机设置）。确定，保存
（2）登陆超级总机—>“超级总机”—>“分机管理”，选择要修改的分机记录，“修改”，保存
（3）登 陆超级总机—>“超级总机”—>“分机管理”，选择要删除的分机记录，“删除”，确定，成功。
分机管理说明：分机号码必须是0 或是四位数字的号码，且当分机号码为四位数字，并且ivr语音提示要直拨这个分机时，分机号码的第一位数字，必须在相应的语音菜单的有效按键中设置第一位数字有效按键为“直拨分机”，（详情请看，语音菜单设置说明中的有效按键设置）。
（4） 分机设置
登陆帐户分机号码转接电话设置
分机设置页面 图7
登录超级总机，我的分机，分机设置。在出现的图7页面
分机号码下拉框中看到自己帐户的分机号码，前提是要在在分机管理里面给本帐户人员分配了分机号码。设置至少一个接听电话。
设置接听电话1，接听电话2，接听电话3，（设置规则：接听电话是固定电话要加长途区号，是手机加0）。系统默认接听电话1为电话呼入时首次拨打的号码，当接听电话1忙，则自动转接到接听电话2，以此类推。上移，下移按键，可以自由改变设置的接听电话的前后顺序
（5） 系统设置的其他设置
公司标示：登录系统—>系统设置à公司标示，点击浏览，可以上传公司log文件。（只支持各种图片格式），上传成功，在系统的左上角，可以看到新上传的log图标
公司信息：登录系统—>系统设置à公司信息，只能查看公司注册时的信息。不能做其它操作
公司公告：登录系统—>系统设置à公司公告，输入公告内容，点击确定，保存成功后，可以各个超级总机帐户下面的“我的桌面”的，“我的首页”上看到企业公告内容
（6） 传真，留言，通话记录查看删除
总机传真：登录系统—>超级总机à总机传真，可以查看到超级总机号码接收到的所有传真，在相应的记录的操作栏，点击“下载”可以下载查看到传真文件内容，选择相应的记录，点击“删除”可以永久删除选择的传真记录和传真文件。
总机留言：登录系统—>超级总机à总机传留言，可以查看到超级总机号码所有的留言文件记录，在相应的记录的录音栏，点击“下载”可以下载试听到留言内容，点击喇叭状图标可在线听留言内容，选择相应记录，点击“删除”可永久删除选择的留言记录和语音文件。
分机传真接收箱：登录系统—>我的分机à传真接收箱，可以查看到超级总机登陆帐户的分机接收到的所有传真，在相应的记录的操作栏，点击“下载”可以下载查看到传真文件内容，选择相应的记录，点击“删除”可以永久删除选择的传真记录和传真文件。
分机留言： 登录系统—>我的分机à留言管理，可以查看到超级总机登陆帐户的分机接收到的留言文件记录，在相应的记录的录音栏，点击“下载”可以下载试听到留言内容，点击喇叭状的图标可以在线听留言内容，选择相应的记录，点击“删除”可以永久删除选择的留言记录和语音文件。
通话记录：登录系统—>我的分机à通话记录，可以查看到超级总机登陆帐户的分机接收到最近两天的通话记录，点击“查询”可以查询本帐户近来一个月的通话记录
