1.爲什麽安裝好軟件後，我點擊香港寬帶電話圖標怎麽打不開軟件?

答：這很有可能你的電腦或防火牆設置了某些權限限制，具體解決方法如下:
A、按著“shift”鍵用鼠標右鍵點擊香港寬帶電話圖標，然後選擇“運行方式”；
B、選擇“下列用戶”中的你當前用戶選項，並輸入你的windows登陸密碼，然後點確定即可打開電話軟件的登陸窗口。假如你的windows用戶密碼爲空，必須先設定密碼。
C、在跳出出的登陸窗口輸入你郵箱所接收到的我們發過來的用戶名密碼即可登陸成功；
這是一個典型問題，假如你還是不能解決，請直接聯系我們的服務電話0755-61283900，我們會認真幫你解決問題。

2.我登陸時軟件界面老顯示“Login Fail”(登陸失敗)，怎樣解決呢?

答：這主要從兩方面來檢查：
A、確定你的電腦是否連接上網；
B、確認你輸入的用戶名密碼是否正確，尤其是檢查字母大小寫和拷貝時前後是否不小心加了空格。

3.我登陸時軟件界面老顯示“Login Fail-Session Detected”，怎樣解決呢?

答：這有兩種可能性：
A、是否同一帳號已經在其他電腦已經登陸；
B、是否上一次沒有正常退出而強行關閉電話軟件，假如是這種情況只要多等幾分鍾再重新登陸就可以了。

4.爲什麽用喇叭或耳機能聽到聲音，但用USB電話反而聽不到聲音?

答: 這種狀態一般是在登陸電話過程中反複拔插USB電話引起的，也有可能是其他通話軟件自動應用了USB電話引起沖突，解決方法如下：
a、確認USB電話已經連接電腦；
　　 b、點擊“開始”-“控制面板”-“聲音和音頻設備”-“音頻”，把聲音播放和錄音均選擇“USB Audio Device”，然後點確定；
　　 c、點擊QQ或TM菜單-系統設置-聲音設置-鈎中“禁止自動使用USB Phone”，然後點確定；
　　 d、關掉MyHkTel網絡電話，然後再重新登陸，調整好聲音大小，問題即可解決。

5. 試用帳號爲什麽打不通國內電話?

答：試用的電話號碼只能是在規定的試用期內撥打任意香港電話，試用帳戶因爲並沒有開通IDD長途服務，所以不能撥打國內和國外長途電話。假如沒有香港電話號碼供測試,可直接撥打1000號測試通話質量。

6. 如何進行IDD長途電話充值?如何撥打國內國際長途電話?

答：A、關于充值－當余額不足時可撥打30502828根據語音提示進行操作，過程如下：打通30502828，聽到語音按2選擇普通話，然後根據提示輸入充值卡號碼，通過後按3選擇登記電話號碼，再按1後輸入你當前的電話號碼，例如3170****#，即可完成IDD長途資費充值，充值完後請仔細核對余額，如有問題請及時與我公司聯系，如已使用後，面值不符我公司楖不負責。激活充值後3個月內有效，必須用完
卡內金額；
　　B、關于撥打長途電話-
　　使用USB手柄電話設備撥打30502828根據語音提示即可撥打長途；
　　使用電話語音轉換盒設備的直接撥打*+國際區號+電話號碼即可接通,例如國內是直接撥*8675561283900#
　

7.什麽是MyHkTel網絡電話?

答：試用的電話號碼只能是在規定的試用期內撥打任意香港電話，可撥打1000號測試聲音效果，試用帳戶因爲並沒有開通IDD長途服務，所以不能撥打國內和國外長途電話。

8.MyHkTel網絡電話的通話聲音質量如何？

答：MyHkTel的通話聲音質量跟我們普通固定電話的聲音質量是基本差不多的，甚至在聲頻立體效果方面還比普通電話效果還要好，這主要歸功于香港高性能的電信平台。
假如通話過程確實有中斷或聲音不連續效果，可檢查您的網絡狀態，重要原因是局域網內是否共享上網電腦過多或使用太多很消耗網絡帶寬的程序如電影下載、視頻等。據我們測試，按照國內的寬帶上網帶寬普遍1M計算，一條線路設置局域網共享超過10台電腦以上上網有時會發生這種情況，其他除非網絡狀態非常惡劣，一般不會發生這種問題。

9. 我想單獨付款開通電話服務而不另外購買電話硬件設備，直接用我耳麥接聽有問題嗎？

答：用耳麥理論上是可以的，但會存在以下問題：
　　 1、聲音效果容易受聲卡效果影響産生回音；
　　 2、因爲耳機沒有專門的鈴聲通道，別人打電話過來受耳機限制鈴聲很小不容易聽到。
　　用我們的專門的A、B款電話設備就沒有以上兩個問題。

10. MyHkTel網絡電話支持雙方來電顯示嗎？

答：假如通話對方是香港電話，那通話雙方會顯示對方的電話號碼；假如對方是香港以外的電話，那要看對方電話運營商是否支持跨境來電顯示，用我們的香港電話撥打目前大陸的固話和手機一般會顯示190 852 20*(其中190是國際通訊編碼，852是香港的電話區號，20*是線路編碼)。

11. 如果我不在線，可以轉到我手機或其他電話上嗎?

答：可以免費轉到香港的手機，但轉移香港以外的其他電話是要收費的，大概轉移價格約幾角錢每分鍾。

12. MyHkTel網絡電話如何撥打接聽?

答：A、撥打香港電話，方法爲直接輸入電話號碼，不用加00852；
B、撥打香港以外長途電話包括國內長途和國際長途，先撥打30502828特服號，然後根據提示操作，須正式用戶開通長途服務；
C、其他普通香港固話或手機撥打你的電話，方法爲方法爲直接輸入電話號碼，不用加00852；
D、香港以外的包括國內或其他地方撥打你的電話，方法爲區號+電話號碼，如00852+31778488。

13. 用MyHkTel網絡電話打國內固定電話和移動電話價格有區別嗎?怎麽撥號呢？

答：打國內任何電話價格都是統一的，不管是固定電話或移動電話。撥號方法：固話86+地方區號(不加0)+電話號碼，移動電話86+電話號碼(不加0)，如固話86 755 61283900，移動電話86 13808888888　
　

14. 同一號碼我可以在多台電腦上安裝MyHkTel網絡電話嗎？

答：可以，您可以同時安裝在家裏和辦公室的電腦以及可以移動的手提電腦，但同一時間只有一台能使用MyHkTel網絡電話通話。
　

15. 付錢到開通MyHkTel網絡電話，要多少時間？

答：電話號碼帳號12小時內通過短信或QQ發出，當天即可登陸使用，usb電話設備當天寄出，大概1-3天內收到。
　

16. 我如何付費正式申請開通號碼？

答：請按下面程序申請辦理：
　　a、下載申請協議表，地址http://www.xht888.com/00852-biao.htm填好，發傳真到0755-61351711，假如你沒有傳真，也可以直接聯絡我們的客服QQ或電話，由我們代爲填寫，在郵寄USB電話的同時把協議及收據郵寄過去；
　　b、通過以下方式付款，地址http://www.xht888.com/00852-fkfs.htm，付款後請盡快通過電話或傳真銀行小票確認；
　　c、我們通過QQ遠程協助方式幫客戶安裝電話軟件，當然客戶也可以自己安裝，電話軟件下載地址：http://www.xht888.com/00852.htm
　　d、電話號碼帳號12小時內通過短信或QQ發出，當天即可登陸使用，電話設備當天寄出，大概1-3天內收到。
　

17.我可以只開通MyHkTel網絡電話的長途IDD功能而不付MyHkTel網絡電話的基本每月費用嗎？

答：我們之所以能使用非常廉價優質的IDD服務前提是開通了一台香港電話的基本功能，所以不能單獨開通IDD而不開通MyHkTel網絡電話基本服務。

18.我沒有港幣可以付人民幣嗎？可以開發票嗎？

答：我們歡迎人民幣付費，具體兌換按市場彙率爲准，所報價格爲不含稅價格，普通發票價按6%計收。
　

19.我怎麽申請成爲你們的代理？

答：首先查看我們有關代理體系文案，地址http://www.xht888.com/00852-jmdl.htm，然後通過QQ或電話聯絡我們的同事。